はやしレディース肛門・泌尿器クリニック

大阪市中央区のはやしレディース肛門・泌尿器クリニックの院長ブログです。 日々の雑感や医療に対するお話しなどを、およそ週1回のペースで更新しています。

クリニック運営

日曜診療が月一回になった本当のわけ

開院当初は日曜診療を毎週行っておりました。

毎週日曜診療をやっておりますと、どうやら休日診療所や救急診療所と勘違いされてしまうようで、患者様から『今から行くから、すぐに診てほしい』といったお電話が多数寄せられました。

予約患者様が少なければ当日診療の受け入れも可能なのですが、当時はありがたいことに日曜日もほぼ予約で埋まっており、時間通りにご来院してくださる予約患者様をお待たせするわけにもいかず、当日診療のご依頼はやむを得ずお断りすることが多くなりました。

お電話をいただいたほとんどの方にはご納得していただけたのですが、中には電話でスタッフに罵声を浴びせられる方、脅迫めいた言葉を発する方もおられ、所轄の警察にもたびたび相談をしていました。

結果として防犯対策は充実しましたが、
・そこまでして日曜診療を続ける意味があるのか?
・スタッフが受けた心の傷の大きさはいかほどのものか?
と、いろいろと考え抜いたあげく、日曜診療は今の月一回のペースで行うことに決めました。


最近、院内に設置した意見箱の中に『日曜診療をもう少し増やしてほしい』という、医師にとっては大変ありがたいご意見が入っていました。
しかしながら、このようないきさつから、現時点では難しいと考えております。
ご意見くださった方、本当にありがとうございます。

皆さまにご期待いただけるということは、私自身にとっては大変嬉しいことなのですが、その反面ご予約をお取りいただきにくいなど、ご期待に添えないことは大変申し訳ないと感じております。
お恥ずかしい話ですが、一生懸命に頑張っているつもりが、一部の方々には私たちの思いが十分に届かずご納得いただけないことが多いのも実状です。
そういった反応に私だけではなく、スタッフの心も折れていくのを感じる今日この頃です…



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大阪市中央区の「はやしレディース肛門・泌尿器クリニック」です。
地下鉄長堀鶴見緑地線
「松屋町駅」5番出口より徒歩2分
地下鉄谷町線・鶴見緑地線
「谷町六丁目駅」5番出口より徒歩4分

【公式ホームページ】
http://www.hayashi-lady.com/
肛門外科・泌尿器科・乳腺科・婦人科・漢方治療 

日曜診療について

日曜日の診療は、
・仕事が忙しくて平日の受診が困難な方が来院しやすくなるだろう
・小さなお子さまがいて、平日はその子供の面倒を見なければならない主婦も、日曜日であればご主人にお子さまを見てもらえるだろう
という考えで、一人でも多くの患者さまが受診しやすくなるようにと思い行っています。

これは私自身が勤務医時代、平日は全て仕事で埋まってしまっており、「乳癌検診を受けたい」と思ってもなかなか受けられなかった時に、日曜診療をされている病院を見つけて本当にありがたかったという思いから始めたことです。

月一回のみの診療ですが、しっかり診させていただきます。
どうぞ安心して、ゆったりした気持ちで当院へお越しください。

日曜診療につきましては他の曜日よりもご予約が埋まりやすく、大変ご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。
それでも、日曜日にしか受診できないとおっしゃる方を一人でも多く診療できればと考えております。



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乳腺科の診療内容について

開院当初の乳腺科の診療スタンスは、患者様の症状の訴えに対してエコー検査を行い、腫瘍を認めた場合はエコー下で精密検査(穿刺吸引細胞診や針生検)を行ったり、マンモグラフィーの検査を実施し、悪性を疑う場合には治療目的で専門病院に紹介させていただいておりました。

しかしながら、現在、たいへん多くの患者様にご来院いただき、予約もとれないほどご利用いただける状況になっており、この上なく幸せを感じています。一方で、乳腺精密検査をする時間が満足に取れなくなってしまいました。

現在は乳癌検診を行ったり、今まで通り乳房に症状を認める患者様に対して、エコーやマンモグラフィーの検査を行っておりますが、精密検査までは行えていない状況になっています。
そのため、エコーやマンモグラフィーで疑わしい腫瘍を認めた場合は当院で精密検査を実施するのではなく、入院治療が可能な専門病院にご紹介しております。
当院のホームページを見て、精密検査目的でご来院いただいた患者様、お電話をくださった患者様には、本当にご迷惑をおかけしております。申し訳ございませんでした。

現在、当院の乳腺科では精密検査実施していませんが、診察や検診は今まで通り行いっていますので、乳房に不安を抱いておられる患者様は勇気を出してご来院いただきたいと思います。
より多くの皆様が安心した毎日を送れるよう、今まで以上に精進いたします!



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当院の完全予約制について②

当院は完全予約制を掲げておりますので、できる限り患者様をお待たせしないよう時間に配慮しています(しているつもりです・・・)。
それでも、診察中の患者さまに予期せぬ病状が見つかったり、あるいは処置に時間がかかってしまい、次の患者様の予約時間に大幅にずれ込んでしまうことがあります。

初診時は1科目の診療に限らせていただいておりますが、2回目以降の再診では2科目でも診ております。再診時、前回の受診科目に追加がある場合、恐れいりますがご予約をお取りいただく際にその旨お伝えください。

最近、診察中に診療科目の追加を希望される方が多く、その結果として予約時間に遅れが生じる事態になっております。
もちろん、時間配分を考えずに患者様のご希望のまま時間を延長して診察する私にも責任があるのですが(^o^;)…

予約時間どおりにお越しいただいた患者様を、予約時間が過ぎてもお待たせすることだけは、できるだけ避けたいと、常日頃から考えております。
このような理由から、予約時間に遅れてご来院された患者様につきましては、大変申し訳ないのですが、予約時間を優先して、次の患者様をお呼びします。
それが原因で、予約時間に少し遅れてしまっただけにも関わらず、通常の診療そのものが長引いていることと重なって、長くお待たせしてしまうことになります。
大変申し訳なく思いますが、どこかで筋を通さなければならないのが一般社会だと思いますので、私は予約時間どおりに来院された患者様を優先することにしています。
遅れて来られた患者様、ごめんなさい!!

そして、このようにいろいろと考えて診察しているつもりでも、何かしら患者様にはご迷惑をおかけしているようです。

こんな不器用な私ですが、これからも末永くお付き合いいただければと思っております。
今後ともご理解、ご協力のほどよろしくお願いしますm(__)m。



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当院の完全予約制について①

当院は開院当初より完全予約制としております。
おかげさまで開院翌月より予約患者様はどんどん増え続け、ありがたいことに開院後約半年で予約は飽和状態になりました。

しかしながら、その後は予約をお断りしなければならない事態が発生し、患者様からお叱りを受ける日々が続きました 。

そこで今から約2年前、午後診の終わり2時間(18時から20時)をフリータイムとして、予約の必要が無く、ご来院された患者様を全て診察させていただくことにしました 。

ところが予想以上に患者様のご来院が多く、診療体制の変化に対する私自身の身体的負担とスタッフの精神的負担が増し、診療はパンク寸前となりました。
そして昨年1月にとうとう診療はパンクしてしまい、多くの方々に多大なご迷惑をおかけすることになりました。
そのパンクは、私の胃の破裂という肉体的ダメージでおこりましたが、今から思えば私は1月以降のマンパワー不足という問題を抱えており、当院の診療態勢のパンクは必然だったのかもしれません。 
※当時の状況もブログに書いております。お時間のある時にご覧下さい。
 http://hayashi-lady.blog.jp/archives/cat_130221.html

二度とあのようなご迷惑はかけまいと、新たな決意で昨年7月より完全予約制を復活させて診療を再開し、今日に至っております。

以上、長くなりましたが、これが当院が完全予約制としている経緯となります。


今は、当院へお越しいただく患者様の診療の傾向を考慮し、データに基づいて予約を可能な限り受け付けております。
それでも限りはあります。
これからも患者様との時間の調整がつかず、どうしても予約をお断りしなければならない場合もございますが、ご理解いただきますよう切にお願いいたします。

そして最後に一つだけ・・・、どうかどうか、当日キャンセルをご容赦いただきますようお願いいたします。
患者様ご自身がやむにやまれず、予約をキャンセルされているご事情は理解しているつもりです。
しかしながら、お電話でご予約をお断りしたあと、別の患者様から当日キャンセルのご連絡をいただくことは大変心苦しいのです。

どうか、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
一方的なお願いばかりで本当に申し訳ございません!!m(__)m



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